Resuelve tu problema paso a paso
Elige lo que te está pasando y te mostramos cómo solucionarlo. Si al final no se resuelve, te llevamos al formulario de ticket con tu caso ya elegido.
La verificación facial falla
La selfie con parpadeo no se completa o se rechaza.
- 1
Busca buena luz
Ubícate frente a una ventana o luz. Evita la luz detrás de ti (a contraluz).
- 2
Quítate accesorios
Retira gorra, lentes, mascarilla o cualquier cosa que cubra tu rostro.
- 3
Encuadra tu rostro
Coloca tu cara completa dentro del círculo y mantén el teléfono a la altura de los ojos.
- 4
Parpadea natural
Cuando te lo pidan, parpadea de forma natural, sin exagerar ni mover mucho la cabeza.
- 5
Reinicia e inténtalo de nuevo
Cierra y abre la app y repite el proceso. Si falla muchas veces, contacta a soporte.
¿Se resolvió tu problema?